FAQ transport, logistique et affrètement
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Quels types de solutions de transport proposez-vous ?Nous proposons des solutions adaptées à vos flux : transport routier national, affrètement partiel (LTL) ou complet (FTL), express, ainsi que des solutions de distribution. Chaque demande est analysée pour choisir l’option la plus pertinente selon vos délais, volumes et contraintes budgétaires.Quels sont les délais de livraison selon le mode de transport ?Les délais dépendent du mode, de la distance et du niveau d’urgence. Dès la prise en charge de votre demande, nous vous communiquons un délai clair et maîtrisé, aligné sur vos besoins opérationnels.Pouvez-vous gérer des expéditions urgentes ou express ?Oui. Nous proposons des solutions express en France et en Europe, avec des livraisons rapides en 24 à 48 heures selon les conditions d’enlèvement et la destination. Idéal pour les envois critiques, ruptures de stock ou besoins ponctuels.Intervenez-vous uniquement sur le transport ou aussi sur la distribution ?Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne logistique. Au-delà du transport, nous assurons la distribution vers vos clients finaux, plateformes logistiques ou points de vente, pour une solution globale et cohérente.Comment garantissez-vous la fiabilité et la sécurité des livraisons ?Nous travaillons avec un réseau de partenaires sélectionnés et un suivi opérationnel à chaque étape. Sécurité des marchandises, respect des délais et qualité de service sont au cœur de nos engagements.Proposez-vous des services d’emballage ?Oui, selon la typologie de marchandise. Nous pouvons recommander ou organiser des solutions d’emballage adaptées afin de sécuriser le transport et limiter les risques de casse ou de non-conformité.Puis-je expédier des marchandises réglementées ou dangereuses ?Oui, sous réserve d’éligibilité et de conformité. La prise en charge nécessite la documentation réglementaire et le respect des standards applicables (ex. ADR / IATA / IMDG selon le mode). Contactez-nous pour valider la faisabilité.Proposez-vous la livraison porte-à-porte ?Oui. Nous pouvons organiser des solutions porte-à-porte en France et à l’international pour simplifier votre logistique, de l’enlèvement à la livraison finale.Y a-t-il des restrictions sur certains articles ?Certains produits sont interdits ou soumis à conditions (ex. explosifs, marchandises illégales, certains périssables, etc.). Nous vous indiquons clairement les restrictions et les prérequis dès l’étude de votre demande.Proposez-vous une assurance pour les expéditions ?Oui, une assurance cargo peut être proposée selon le type de marchandise, la valeur déclarée et le mode de transport. Nous vous présentons les options disponibles au moment du devis.
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Ai-je un interlocuteur dédié pour mes expéditions ?Oui. Un interlocuteur unique vous accompagne pour garantir une communication fluide, une bonne compréhension de vos besoins et une réactivité optimale.Comment puis-je suivre l’avancement de mon expédition ?Nous assurons une visibilité continue sur vos expéditions. Vous êtes informé de l’avancement de vos flux et alerté en cas d’événement impactant la livraison.Que se passe-t-il en cas d’imprévu ou de retard ?Nos équipes suivent activement chaque expédition. En cas d’aléa, nous vous informons rapidement et mettons en place des solutions adaptées pour limiter l’impact sur votre activité.Puis-je modifier l’adresse de livraison après réservation ?Oui, une modification est possible tant que l’expédition n’est pas en transit. Une fois la marchandise partie, cela dépend de l’itinéraire et peut entraîner des frais supplémentaires.Puis-je être averti avant la livraison ?Oui. Selon la solution retenue, nous pouvons mettre en place une notification ou un créneau de livraison estimatif afin de faciliter la réception.Quelles informations sont nécessaires pour le suivi ?Une référence d’expédition (numéro de dossier, commande ou référence client) suffit. Nous l’utilisons pour vous communiquer l’état d’avancement et les informations utiles.Que faire si ma marchandise est perdue ou endommagée ?En cas exceptionnel, nous ouvrons une enquête immédiatement avec les parties concernées. Si une assurance a été souscrite, nous vous accompagnons dans la déclaration et l’indemnisation selon la couverture prévue.
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Comment fonctionne la facturation de vos prestations ?Nos prestations font l’objet d’une facturation claire et transparente. Les conditions (tarifs, options, délais) sont définies en amont pour garantir une parfaite lisibilité des coûts.Proposez-vous une facturation centralisée pour plusieurs flux ?Oui. Nous pouvons centraliser la facturation de différents flux afin de simplifier votre gestion administrative et améliorer le pilotage de vos opérations.Quels documents sont fournis pour chaque expédition ?Nous fournissons les documents nécessaires au suivi et à la traçabilité : documents de transport, confirmations, ainsi que les éléments liés à la facturation.Pouvez-vous gérer les documents liés au transport et à la logistique ?Oui. Nous prenons en charge la gestion documentaire associée aux opérations (transport, preuves, éléments logistiques) pour vous faire gagner du temps et sécuriser vos flux.Est-il possible d’adapter la facturation à notre organisation interne ?Absolument. Nos solutions sont flexibles et peuvent être adaptées à votre organisation, à vos process internes et à vos contraintes comptables.Proposez-vous la facturation électronique ?Oui. Nous pouvons émettre des factures électroniques afin de simplifier l’archivage, accélérer les échanges et réduire la gestion papier.Facturez-vous des frais cachés ?Non. Chez ENA Fret, la transparence tarifaire est un principe : toute option ou frais éventuel est communiqué en amont, au moment du devis.Pouvez-vous gérer la documentation douanière ?Oui. Pour les flux concernés, nous vous accompagnons sur la préparation et la gestion des documents afin de faciliter un dédouanement fluide et conforme.
John Smith
7 décembre 2024
"Leur service de transport est toujours ponctuel et fiable. Livraisons locales ou expéditions internationales : tout est géré avec un grand professionnalisme."
Sarah Johnson
15 janvier 2025
"Excellent support logistique ! Nous avons été informés à chaque étape, et la marchandise est arrivée en parfait état, en toute sécurité."
Michael Lee
28 février 2025
"Nous utilisons leur service de freight forwarding depuis plusieurs mois : chaque expédition est fluide, rapide et rentable. Je recommande vivement pour les entreprises."
Emily Davis
10 mars 2025
"Service de transport très fiable. Les délais sont respectés et le suivi nous donne une vraie tranquillité d’esprit."
David Wilson
20 mars 2025
"Du petit colis aux expéditions volumineuses, leur équipe logistique gère tout avec efficacité et soin. Un vrai partenaire sur lequel compter."
Anna Brown
25 mars 2025
"Professionnel, rapide et à un prix juste. L’équipe a vraiment fait le nécessaire pour que notre expédition internationale passe la douane sans souci."